LIBRO DE RECLAMACIONES

En CIRUGÍA ONCO UROLÓGICA E.I.R.L. (CIONUR) valoramos y respetamos la privacidad de nuestros pacientes y usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web, de conformidad con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Razón social: CIRUGÍA ONCO UROLÓGICA E.I.R.L.
RUC: 20513555122
Nombre comercial: CIONUR
Actividad: Consultorio especializado en cirugía onco-urológica
Dirección: Av. del Pinar 110, Oficina 707, Santiago de Surco, Lima – Perú
Teléfonos de contacto: 932 494 144 / 977 323 391 / 934 941 060
Correos electrónicos: citas@cionur.com / asistente@cionur.com

2. Datos personales que recopilamos

A través de nuestro sitio web y formularios de reserva de citas, podemos recopilar los siguientes datos personales:

Nombre y apellidos
Documento de identidad
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Edad
Información relacionada con la consulta médica solicitada
Modalidad de atención (presencial o virtual)
Otros datos que el usuario decida proporcionar voluntariamente

En el caso de consultas médicas, los datos de salud son considerados datos sensibles, por lo que su tratamiento se realiza con estricta confidencialidad y medidas de seguridad reforzadas.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:

Gestionar la solicitud y programación de citas médicas presenciales y virtuales
Brindar atención médica especializada y seguimiento clínico
Contactar al paciente para confirmar, reprogramar o cancelar citas
Enviar información relevante relacionada con la atención médica solicitada
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y administrativas aplicables

CIONUR no utiliza los datos personales con fines publicitarios ni comerciales sin el consentimiento expreso del titular.

4. Consentimiento del usuario

Al completar y enviar los formularios del sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Privacidad, otorgando su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales.

5. Almacenamiento y seguridad de los datos

Los datos personales serán almacenados en sistemas seguros y tratados con las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, evitando su alteración, pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

El acceso a la información personal está restringido únicamente al personal autorizado y vinculado directamente con la atención médica y la gestión administrativa del consultorio.

6. Confidencialidad y cesión de datos

CIONUR garantiza la confidencialidad de los datos personales.
Los datos no serán compartidos, vendidos ni cedidos a terceros, salvo cuando:

Sea necesario para la correcta prestación del servicio médico
Exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente
El titular haya otorgado su consentimiento expreso

7. Derechos del titular de los datos personales

El titular de los datos puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso
Rectificación
Cancelación
Oposición (Derechos ARCO)

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico de contacto, adjuntando copia de su documento de identidad y especificando claramente el derecho que desea ejercer.

8. Atención médica virtual

En el caso de consultas virtuales, el usuario acepta que la atención pueda realizarse mediante plataformas digitales de comunicación. CIONUR adopta las medidas razonables para proteger la información compartida durante estas consultas, sin perjuicio de las políticas de privacidad propias de dichas plataformas.

9. Modificaciones de la Política de Privacidad

CIONUR se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web y entrará en vigencia desde su publicación.

10. Aceptación

El uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de la presente Política de Privacidad.